Платный ремонт бытовой техники

 

Ремонт бытовой техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем. Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Но что делать, если бытовая техника пришла в неисправность, а срок гарантии уже истек, или утеряны документы, подтверждающие срок гарантии? В этом случае вам нужно самостоятельно выбрать исполнителя услуг, оплатить расходы на ремонт и дождаться его окончания.

Что делать дальше – расскажем по порядку.

Как выбрать сервисный центр для платного ремонта бытовой техники?

При поиске исполнителя услуг для ремонта неисправной бытовой техники необходимо придерживаться следующих правил:

Посмотрите информацию в Интернете об исполнителе услуг. Недобросовестным поставщикам услуг, которые часто нарушают ваши права, не удастся скрыть свою репутацию. Если вы найдете много негативных отзывов в интернете, обращаться в такой сервисный центр не следует. 

Исполнитель услуг обязан предоставить потребителю информацию на вывеске с указанием полного наименования, адреса и режима работы, а в пункте приемки товаров в удобном и доступном для обозрения месте:

* перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;

*указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;

*сроки выполнения работ;

*данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение по характеру работы;

*требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда его имуществу;

*образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

*образцы (модели) изготавливаемых изделий, либо их эскизы;

*перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Ознакомьтесь с договором (его образец должен быть в «Уголке потребителя», либо в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте). Обратите внимание на полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

*фирменное наименование (наименование) и местонахождение (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя: фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

*вид работы;

*цена работы;

*точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

*отметка об оплате потребителем полной стоимости работы, либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

*даты приема и исполнения заказа;

*гарантийные сроки на выполненные работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуги;

*другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;

*должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, оформившего заказ;

Вас должны насторожить такие условия, как: «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока на выполнение работы и замененные детали или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам («Тарифы», «Условия», «Приложения»), которые размещены в интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. В противном случае вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

Важно! Ни в коем случае не переводите денежные средства на банковскую карту физического лица, так как в таком случае Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не будет применен.

Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если вам не предлагают заключить договор.

Помните, что исполнитель отвечает за сохранность переданной вами в ремонт бытовой техники.

При выдаче вам отремонтированной бытовой техники, исполнитель (сервисный центр) обязан ее осмотреть и продемонстрировать вам ее работу.

При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшающих результат работы техники, или недостатков в ее работе вы должны заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте, либо в ином документе, удостоверяющем приемку.  По окончании работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Какие права потребителя могут быть нарушены сервисным центром?

В случае, если исполнитель (сервисный центр) нарушает сроки выполнения работ или в исполненной работе вы обнаружили недостатки (например, полученная бытовая техника после ремонта вновь сломалась), это опять-таки нарушает ваши права потребителя.

Давайте рассмотрим случаи нарушения ваших прав исполнителем, и какие требования вы вправе ему предъявлять.

I.При нарушении сервисным центром сроков ремонта

При нарушении сервисным центром (исполнителем) сроков выполнения работы (оказания услуги)             * срок начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги)

*стало очевидным, что она не будет выполнена вовремя, то вы по своему выбору вправе: 

Назначить новый срок выполнения работы. Он указывается в договоре о выполнении работы (оказании услуги) в виде дополнительного соглашения, либо иного документа.

Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков выполнения ремонтных работ

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных вами новых сроков, исполнитель должен уплачивать за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы (оказания услуги). Если стоимость выполнения работы (оказания услуги) договором не определена, то от общей цены заказа. 

Также договором о выполнении работ (оказании услуг) может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа, взыскивается вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), или предъявления вами своих требований.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), взыскивается вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований.

Однако сумма неустойки (пени), которую вы можете взыскать, не должна превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги), не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Например, если в договоре на оказание услуг были определены виды работ по ремонту техники в несколько этапов, например, 1 этап работ – срок проведения диагностики телефона – 1 день и указана цена в размере 500 (Пятьсот) рублей 00 копеек, 2 этап работ – срок замены экрана телефона – 3 дня и указана цена 2000 (Две тысячи) рублей 00 копеек и т.д., и какой-либо из указанных этапов не был выполнен, либо выполнен с нарушением предусмотренного срока, в этом случае потребитель вправе заявить свои требования о выплате неустойки в размере невыполненной работы или этапа.

Обратите внимание: требование полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы, не подлежит удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вашей вине.

II.При обнаружении недостатков оказанной услуги по платному ремонту бытовой техники

 

В этом случае вы вправе по своему выбору потребовать:

*безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

*соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

*безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам исполнителем вещь;

*возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Также вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если были обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Существенным является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или если он выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Порядок действий при нарушении сервисным центром прав потребителя

Необходимо предъявить исполнителю претензию. В ней следует указать:

*наименование исполнителя и его адрес;

* свои данные;

*изложить обстоятельства дела, то есть какой товар, что с ним произошло в ходе использования, когда вы его передали в ремонт и к чему в результате привел ремонт;

*заявить свои требования. К претензии вы можете приложить копии документов (договор, кассовый чек, иные документы), имеющие отношение к вашему обращению.

*претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один – для исполнителя, а второй останется у Вас. Вы можете вручить претензию лично исполнителю или отправить по почте. При личном вручении претензии необходимо на своем экземпляре поставить отметку исполнителя о ее принятии (дата приема и подпись лица, ее принявшего). Почтовое отправление необходимо оформлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Также по почте вы можете отправить претензию, если исполнитель отказывается принимать ее у вас лично.

Обратите внимание: претензия должна быть предъявлена в течении гарантийного срока. Если такой срок отсутствует, то в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, как Вы приняли результат ремонта бытовой техники.

В случае возникновения спора по качеству ремонта или причин возникновения недостатков в ремонте, исполнитель обязан провести экспертизу качества ремонта за счет собственных средств. В случае несогласия с заключением экспертизы, вы вправе обжаловать ее в судебном порядке.

Исполнитель обязан в течение 10 дней удовлетворить ваши требования или предоставить мотивированный отказ.

В случае отказа исполнителя от удовлетворения ваших требований, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд по своему месту жительства (по месту пребывания), по месту нахождения исполнителя или по месту заключения или исполнения договора.

Имейте в виду, что поскольку все претензии потребителей к исполнителю носят имущественный характер, то спор между вами и исполнителем услуги может быть разрешен только судом.

 Помните, что обращаясь в суд с исковым заявлением, вы можете дополнительно потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных вам вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.

Обратите внимание: истцы освобождаются от уплаты госпошлины при обращении в суд за защитой прав потребителя.

Также Вы всегда можете обратиться за консультацией в Консультационный центр для    потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Мурманской области» и в консультационные пункты Центра, в филиалах Центра на территории Мурманской области. Адреса, телефоны Консультационного центра и пунктов для потребителей размещены на сайте по адресу  http://www.fguzmo.ru/konsultacionnyy-centr/

•          Гражданский кодекс Российской Федерации;

•          Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

•          Постановление Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения».