За юридической помощью обращаются в тех случаях, когда без профессионального и компетентного юриста самостоятельно невозможно защитить свои права и разрешить спорные ситуации.

Но как быть, если качество оказанных юридических услуг является ненадлежащим? Необходимо защищать свои права. Как именно это сделать?

Права заказчика при оказании юридических услуг

Сначала нужно понять, какие у вас есть права, как у заказчика юридических услуг.                               Для этого необходимо внимательно изучить условия договора перед его подписанием.

Помните, что подписание договора является обязательным условием оказания юридических услуг. В нем должны быть прописаны:

-стороны (кто является заказчиком, а кто исполнителем);                                                                                                         -перечень оказываемых услуг;                                                                                                                                                            -стоимость этих услуг;                                                                                                                                                       -права, обязанности и ответственность сторон;                                                                                                          -сроки исполнения договора (оказания юридических услуг).                                                                             

Если у вас возникнут вопросы или сомнения, задайте юристу соответствующие вопросы, предложите свои изменения в те или иные условия договора.

На что следует обратить внимание при подписании договора?

1. Проследите за тем, чтобы к договору была составлена спецификация (смета), в которой указаны наименование каждой услуги, стоимость и их количество.                                                     2. Удостоверьтесь в том, что в договоре указаны сроки начала и окончания оказания услуг. Это важно для того, чтобы исполнение договора не затянулось.                                                             3. Перед тем, как подписать договор, ознакомьтесь с отзывами клиентов, размещенных в сети Интернет.                                                                                                                                            4. Ни в коем случае не подписывайте акт приема-сдачи услуг в момент заключения договора.

Прекращение действия договора об оказании юридических услуг

1. Договор прекращает свое действие, когда завершается оказание услуг по нему.
        После завершения оказания юридических услуг по договору должен быть составлен акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон (вами и юридической компанией).

Подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:                            – услуги оказаны полностью и надлежащим образом;                                                                               – вы не имеете претензий к юридической компании.

    Исходя из вышеуказанного, подписывать данный акт следует только при полном отсутствии претензий к юридической компании.

2. Договор прекращает свое действие в случае одностороннего отказа от юридической услуги.
Помните, что у вас есть право на отказ от юридической услуги в любой момент, согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

   В этом случае договор расторгается путем подписания соглашения о его расторжении. Или же подписывается двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных вам услуг, их стоимости и суммы, подлежащей возврату.

Важно понимать, что при отказе от юридической услуги и расторжении договора вы должны будете оплатить юридической компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.  Обратите внимание, что фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору, должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.)

Какие права может нарушить исполнитель по договору об оказании юридических услуг?

Как могут быть нарушены ваши права и, главное, как их защитить.

1. Если исполнитель выполнил дополнительные платные услуги без вашего согласия.
Помните, что юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги.
Что же в таком случае делать? Если такие услуги были уже оказаны, вы вправе их не оплачивать. А  если уже оплатили – требуйте возврата денежных средств.

2. Если исполнитель нарушает сроки оказания юридических услуг.
Если юридическая компания нарушила начальные или конечные сроки оказания услуг, то вы вправе в соответствии со ст. 28 Закона «О  защите прав потребителей»:                                                                                                                                                              – назначить новый срок исполнения;                                                                                                            – поручить оказание юридических услуг третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами. В этом случае необходимо потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.                                                                                                                       – потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
– отказаться от исполнения договора об оказании услуги.                                                                    Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков оказания услуги.                                                                                                       Обратите внимание, что в случае нарушения установленных сроков оказания юридических услуг исполнитель должен уплатить вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки - неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена – от общей стоимости  договора.

3. Если качество оказанных юридических услуг является ненадлежащим.
Прежде всего, определимся, какие услуги являются некачественными при оказании юридических услуг:                                                                                                                                            - неявка правозащитника на судебное заседание в назначенное время;                                        - непредставление суду имеющихся документов, которые могут помочь в решении дела;                                                                                                                                                         -линия защиты строится на основании устаревших законов, либо основывается на неверной трактовке действующих;                                                                                                                             -разглашение конфиденциальной информации, которой поделился заказчик;                           - недоведение до заказчика информации о существенных изменениях в ходе дела и пр.    

    Важно понимать, что неудовлетворение результатом оказанной услуги (исходом дела) не является показателем качества услуги. Оказывая юридические услуги фирма не гарантирует стопроцентного результата. Решение по делу, руководствуясь нормативно-правовыми актами Российской Федерации и на основании материалов дела (предоставленные документы, вещественные доказательства, свидетельские показания и пр.), принимает суд.

Помните, что если вам оказаны услуги ненадлежащего качества, вы вправе предъявить одно из требований в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»:

- потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;                                                     - потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;                                                -провести повторное выполнение работ;                                                                                                       -потребовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной юридической услуги своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недочетами выполненной работы (оказанной услуги).

Важно: если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены или повторно проведены с таким же ненадлежащим качеством, то вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Как защищать нарушенные права при оказании юридических услуг?

1. В случае выявления фактов нарушения ваших прав юридической компанией (ненадлежащее качества услуг, нарушение сроков оказания услуг, дополнительные платные услуги) оформляйте их в виде претензий, с которыми нужно обращаться к исполнителю услуг (юридической компании).
Обратите внимание, что все претензии необходимо оформлять в письменной виде и в двух экземплярах. Один направляйте юридической компании (лично или по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении), второй оставляйте себе, с отметкой о получении представителем юридической компании.                                                                     2. Если исполнитель (юридическая компания) отказывается в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.                                                                     3. Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (его территориальные подразделения).

Вопросы защиты прав потребителей при невыполнении условий договора об оказании юридических услуг исполнителем регулируют нормативно-правовые акты: - Гражданский кодекс Российской Федерации;                                                                                               - Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».