Права потребителя при расторжении договора оказания услуг.
В последнее время участились случаи обращения потребителей в консультационный центр по защите прав потребителей по вопросу возврата уплаченных денежных средств за абонемент в фитнес-клуб, студию танцев, бассейн и пр.
Чтобы поддерживать здоровый образ жизни жители городов предпочитают посещать фитнес-залы и спорткомплексы, а не бегать по загазованным улицам. Абонемент в фитнес-клуб – один из вариантов оплаченной впрок услуги. Клиент платит за несколько услуг сразу или за возможность получать их без ограничения. По такой схеме могут продаваться любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж, консультации юристов. Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов. Договор, заключаемый между потребителем и организацией, предоставляющей услуги регулируется: *Гражданским Кодексом Российской Федерации;
*«Законом о защите прав потребителя».
При заключении договора с организацией, предоставляющей услуги потребитель имеет право на получение информации. Потребитель вправе потребовать, а исполнитель услуг обязан предоставить необходимую и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых им услугах, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.
Наименование, адрес, режим работы должны быть указаны на вывеске организации.
Также исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых им услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности:
*перечень оказываемых услуг;
*цену услуг;
*условия оказания услуг;
*сведения о конкретном лице, которое будет оказывать услуги и его квалификации (инструктор, тренер, преподаватель и т.д.);
*перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;
*медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;
*правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных организациях
Может возникнуть ситуация, когда у потребителя значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства, его не устраивает уровень обслуживания, или вообще, сроки открытия организации, оказывающей услуги, постоянно откладываются. Потребитель вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом понесенных им расходов, связанных с исполнением услуг.
Безлимитные абонементы не являются исключением, и от них тоже можно отказаться и вернуть деньги за оставшееся время. Нельзя продавать невозвратные абонементы. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает, т.к. ущемляет права потребителя. Пункты договора, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с законом, недействительны. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
Штрафовать потребителя услуг или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно.
Для того, чтобы расторгнуть договор на оказание услуг, потребителю нужно написать заявление (претензию) о его расторжении и возврате денежных средств в свободной форме, в двух экземплярах: для себя и для организации, оказывающей услуги.
Заявление можно отнести и вручить представителю организации (нужно попросить его поставить отметку о принятии на экземпляре клиента), либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Даже если организация, оказывающая услуги, не получит претензионное письмо, по закону будет считаться, что она уведомлена о желании потребителя расторгнуть договор.
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от оказания услуг в любое время. Аналогично, статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан подтвердить их размер документально. Законодательство не дает разъяснений, что это за расходы. Арендные платежи, зарплата, покупка оборудования — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. На практике, из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.
На ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» нужно ссылаться в своем заявлении и предъявлять требования в случаях, когда по вине исполнителя оказание услуги не состоялось, например, в бассейне не залили воду, внезапно закрылись на ремонт, новый клуб все никак не может открыться. В таких случаях потребитель имеет право требовать уменьшить цену абонемента, отказаться от услуг и потребовать неустойку, получить назад внесенную сумму или согласиться начать занятия с другой даты. Однако последнее является выражением доброй воли клиента, а не его обязанностью.
В ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» прописан срок возврата денежных средств - в течение 10 дней после расторжения договора. Если исполнитель в сроки не укладывается, то потребитель будет вправе требовать выплаты неустойки в размере 3% от суммы за каждый день просрочки.
В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства. В силу положений п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Вместе с тем существуют случаи, когда фирма-исполнитель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги.
1), например, когда у абонемента истёк срок. Продавать абонементы с конкретным сроком действия можно. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Если в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются, это значит, что услуги сгорают, если не использовать их в срок (ст. 425 ГК РФ). Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может требовать возврата денежных средств у учебного центра. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. В данных случаях будет считаться, что срок действия договора окончен и обязательства исполнителя прекратились.
2) Если с клиентом заключили абонентский договор. Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Но если не пользуется, плату не возвращают. Так сказано в ст. 429.4 ГК РФ. Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты. Отказаться от абонентских услуг клиент может. Но требовать вернуть деньги — нет. Например, суд отказал в возврате платы за безлимитные юридические консультации, хотя клиент не обратился к юристам ни разу. Считается, что потребитель заключил именно абонентский договор, если в нём однозначно сказано, что клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами. Но если текст можно понять по-разному, это обычный договор и за неиспользованные услуги плату можно вернуть. Это позиция Пленума ВС РФ из п. 33 Постановления № 49 от 25.12.2018.
3) Бывают случаи, когда потребитель пропустил несколько занятий, а в абонементе либо в договоре указано, что «пропущенные занятия не восстанавливаются».Часть 2 ст. 781 ГК РФ гласит, что «в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг».
Напоминаем, что потребитель вправе обратиться за устной консультацией и подготовкой претензии и искового заявления в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Мурманской области» по предварительной записи по телефонам: (88152) 47-24-77, +7 (902)282-79-77.